1. Identificação do Controlador
Razão Social: Golem Store
Contato: contato@golemstore.com.br
WhatsApp: (11) 99339-1784
Endereço: R. Júlio Colaço, 64 — Metrô Penha, São Paulo, SP
A Golem Store, doravante denominada "nós" ou "a empresa", é a controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site.
2. Dados Pessoais Coletados
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços:
- Nome: para identificação no atendimento.
- Telefone / WhatsApp: para retorno de contato com orçamento.
- Descrição do problema e modelo do aparelho: para elaboração do diagnóstico.
- Dados de navegação (via GTM): páginas visitadas, cliques e origem do acesso, coletados de forma agregada e anônima para análise de desempenho.
Não coletamos dados de pagamento, senhas, documentos pessoais (CPF, RG) nem dados sensíveis.
3. Finalidade do Tratamento
Seus dados são utilizados exclusivamente para:
- Retornar contato e enviar orçamentos solicitados por você.
- Prestar o serviço de atendimento técnico contratado.
- Melhorar nossa comunicação e desempenho do site (dados de navegação agregados).
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.
4. Base Legal (LGPD)
O tratamento dos seus dados está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): quando você solicita um orçamento ou serviço.
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise de desempenho do site de forma agregada.
- Consentimento (Art. 7º, I): ao preencher o formulário de contato, você consente com o uso dos dados para retorno.
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Google LLC — via Google Tag Manager, para análise de tráfego e desempenho de anúncios, sob pseudonimização.
- Meta Platforms (se aplicável) — para rastreamento de conversões de campanhas, conforme configurações do GTM.
Esses fornecedores atuam como operadores e estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade. Você pode consultar a Política do Google.
6. Armazenamento e Segurança
Os dados coletados pelo formulário são enviados diretamente ao nosso WhatsApp e não são armazenados em servidores externos além dos serviços do Google acima mencionados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado.
7. Prazo de Retenção
Mantemos seus dados pelo período necessário à prestação do serviço solicitado. Conversas no WhatsApp podem ser mantidas por até 2 anos para fins de garantia dos serviços prestados. Dados de navegação via GTM são armazenados conforme as políticas do Google Analytics (padrão: 14 meses).
8. Seus Direitos como Titular (LGPD)
Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar os dados que temos sobre você.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Solicitar a portabilidade dos dados (quando aplicável).
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@golemstore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99339-1784. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Cookies e Rastreamento
Este site utiliza o Google Tag Manager (GTM) para gerenciar tags de análise e desempenho. O GTM pode ativar cookies próprios do Google Analytics para análise de navegação de forma agregada. Não utilizamos cookies de identificação pessoal.
Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento.
10. Contato e Canal de Atendimento para Privacidade
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais:
E-mail: contato@golemstore.com.br
WhatsApp: (11) 99339-1784
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 10h–20h · Sábado, 10h–18h
Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.
11. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Sempre que houver alterações relevantes, a data de "Última atualização" será modificada. Recomendamos revisar esta página periodicamente.